Prezenta politică de retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul website-ului CladiriInteligente.ro pot fi returnate către SMC ENERGI PROIECT, în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului și comerțul la distanță.
Vă recomandăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o comandă.
1. Informații despre comerciant
SMC ENERGI PROIECT
Sediu: Baia Mare, Bd. Unirii, bl. 12, ap. 90
Telefon: 0742 454 120
E-mail: cristian.bud@cladirinteligente.ro
Website: www.cladiriinteligente.ro
2. Dreptul de retur
Conform legislației aplicabile privind contractele la distanță, persoanele fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retur, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa:
cristian.bud@cladirinteligente.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
- numele clientului;
- numărul comenzii sau facturii;
- produsele care se doresc returnate;
- contul bancar pentru rambursare, dacă este cazul.
3. Condiții de acceptare a returului
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau montaj;
- să fie returnate în ambalajul original, pe cât posibil;
- să conțină toate accesoriile și documentele primite;
- să fie ambalate corespunzător pentru transport.
SMC ENERGI PROIECT își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsele prezintă urme de utilizare sau deteriorări.
4. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- produse realizate la comandă;
- produse configurate special pentru client;
- produse aduse pe comandă specială;
- produse care au fost montate sau utilizate;
- produse deteriorate de client;
- produse fără elemente de identificare sau ambalaj adecvat;
- produse care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate ca produse noi.
În cazul echipamentelor electrice, automatizărilor, componentelor BMS sau produselor tehnice sensibile, returul poate fi refuzat dacă produsul a fost pus în funcțiune, instalat sau conectat.
5. Costurile de retur
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către Client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul livrat este greșit;
- produsul prezintă defecte;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
- eroarea aparține Vânzătorului.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate.
6. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, SMC ENERGI PROIECT va rambursa contravaloarea acestora în termen legal, prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, atunci când este posibil.
Rambursarea poate fi amânată până la:
- recepționarea produselor returnate;
sau - transmiterea dovezii expedierii acestora.
În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, urme de utilizare sau componente lipsă, suma rambursată poate fi redusă proporțional.
7. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de comanda plasată, Clientul trebuie să transmită o notificare în cel mai scurt timp posibil la:
cristian.bud@cladirinteligente.ro
Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea:
- fotografiilor produsului;
- ambalajului;
- facturii;
- unei descrieri clare a problemei.
În funcție de situație, produsul poate fi:
- înlocuit;
- reparat;
- rambursat integral;
- compensat prin alte soluții comerciale.
8. Refuzul returului
SMC ENERGI PROIECT poate refuza acceptarea returului în următoarele situații:
- depășirea termenului legal;
- produs utilizat sau montat;
- lipsa componentelor;
- deteriorarea produsului;
- ambalare necorespunzătoare;
- produs realizat sau configurat special la comandă.
9. Recomandări privind verificarea coletului
Recomandăm verificarea coletului la recepție.
Orice deteriorare vizibilă a ambalajului trebuie semnalată imediat curierului și consemnată în documentele de transport.
Sesizările privind produsele deteriorate în transport trebuie transmise cât mai rapid după recepție.
10. Contact
Pentru solicitări privind retururile și garanțiile, ne puteți contacta la:
SMC ENERGI PROIECT
Baia Mare, Bd. Unirii, bl. 12, ap. 90
Telefon: 0742 454 120
E-mail: cristian.bud@cladirinteligente.ro
Website: www.cladiriinteligente.ro